Administración y control de la calidad - Evans & Lindsay

CONTENIDO

Capítulo 1: Introducción a la calidad
Capítulo 2: Calidad total en las organizaciones
Capítulo 3: Filosofías y marcos de referencias
Capítulo 4: Enfoque en los clientes
Capítulo 5: Liderazgo y planificación estratégica
Capítulo 6: Prácticas de recursos humanos
Capítulo 7: Administración de procesos
Capítulo 8: Medición del desempeño y administración de la información estratégica
Capítulo 9: Creación y mantenimiento de organizaciones de calidad total
Capítulo 10: Principios de Six Sigma
Capítulo 11: Pensamiento estadístico y aplicaciones
Capítulo 12: Diseño para Six Sigma
Capítulo 13: Herramientas para la mejora de los procesos
Capítulo 14: Control estadístico de procesos